Retours et Remboursements
Si un produit ne vous plaît pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour le retourner à compter de la date de réception de votre commande. Dans le cas d'un produit défectueux, vous disposez d'un délai de 60 jours pour effectuer un retour à compter de la date de réception de la commande.
Veuillez noter que les articles tels que les sous-vêtements et autres accessoires intimes ne seront pas acceptés une fois l'étiquette retirée.
ÉTAPE 1 : REMPLIR LE FORMULAIRE DE DÉCLARATION EN LIGNE
Rendez-vous sur le site rodilha.com et connectez-vous.Sélectionnez l'option "mon compte" sur le site.
Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et sélectionnez la raison du retour.
ÉTAPE 2 : ATTENDRE NOTRE RÉPONSE
Attendez que nous vous contactions par téléphone ou par courriel dans les 24 heures ouvrables suivantes pour organiser le retour. Veuillez vérifier que vos coordonnées sont à jour. En cas d'article défectueux, la situation sera analysée afin d'assurer notre contrôle de qualité.
ÉTAPE 3 : METTRE L'ARTICLE DANS LE CARTON
Utilisez l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu le colis ou un autre carton, du moment qu'il ne soit pas endommagé. Fermez le carton et scellez-le avec du ruban adhésif. Assurez-vous que le carton ne contient pas d'étiquettes, d'autocollants ou d'autres matériaux provenant d'envois antérieurs, et collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'intérieur de la boîte de votre colis.Veuillez noter que si vous n'avez pas reçu de boîte d'expédition ou d'étiquette de retour, vous devrez prévoir vous-même les frais de retour, et ce n'est que dans le cas d'un produit défectueux que vous serez remboursé des frais de retour sur présentation d'une preuve de celui-ci par e-mail ou en pièce jointe à votre réclamation sur notre site web.
ÉTAPE 4 : EN CAS D'ARTICLE DÉFECTUEUX
La qualité incontestable de nos produits est notre marque de fabrique, c'est pourquoi nous nous efforcerons, lors de votre réclamation, de trouver l'origine du problème. L'article sera analysé d'un point de vue technique et si nous trouvons l'origine du problème, nous vous proposerons de remplacer l'article ou de le rembourser, sans frais.
ÉTAPE 5 : REMBOURSEMENT
Après réception et analyse du produit, nous vous enverrons un avis de retour par e-mail, confirmant la réception de la commande. Le montant payé sera toujours remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Pour les paiements avec une référence bancaire, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la commande.Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service clientèle par :
Téléphone : +351913660300
E-mail : ora.pois@rodilha.com
Par le biais du chat sur nos pages Facebook et Instagram
Commandes et livraison
Les commandes passées dans la boutique en ligne Rodilha sont livrées entre 9h et 19h. Si la livraison directe n'est pas possible dans les conditions susmentionnées, notre client sera invité à venir chercher sa commande dans le délai fixé par l'entreprise de transport, soit la poste, soit le transporteur.
Offres Rodilha :
Europe :
Portugal
ivraison gratuite à domicile à partir de 45€ d'achats (valeur finale) pour la livraison à domicile;
Reste de l'Union européenne
Frais de livraison gratuits à partir de 65€ d'achat (valeur finale) pour les livraisons à domicile;
En dehors de l'Union européenne :
Livraison gratuite à domicile à partir de 125€ d'achat (valeur finale) pour une livraison à domicile;
| PORTUGAL | Délai de livraison |
| Livraison à domicile | 5 a 10 dias |
| Livraison à domicile (Îles) | 10 a 15 dias |
* Pour les îles, le délai de livraison peut être supérieur à 15 jours.
-Les jours mentionnés sont des jours ouvrables.
- Les commandes passées seront expédiées dans un délai maximum de 48 heures (sauf rares exceptions, telles que des événements imprévisibles).
| EUROPE | Délai de livraison |
| Livraison à domicile (dans l'Union européenne) | |
| Livraison à domicile (en dehors de l'Union européenne) | En fonction du pays |
- Les jours mentionnés sont des jours ouvrables.
- Les commandes passées seront expédiées dans un délai maximum de 48 heures (sauf rares exceptions, telles que des événements imprévisibles).
| RESTE DU MONDE | Délai de livraison |
| Livraison à domicile | En fonction du pays |
- Les jours mentionnés sont des jours ouvrables.
- Les commandes passées seront expédiées dans un délai maximum de 48 heures (sauf rares exceptions, telles que des événements imprévisibles).